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中信銀行濟南分行保障金融消費者權(quán)益 助力打造美好生活
來源:大眾報業(yè)·山東財經(jīng)網(wǎng)   加入時間:2025-3-14 12:40:30  
       在2025年“3·15國際消費者權(quán)益日”來臨之際,中信銀行濟南分行圍繞“保障金融權(quán)益 助力美好生活”主題,開展了金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動,以高度的責(zé)任感和創(chuàng)新力、通過“五維一體”宣傳教育體系,切實提升人民群眾的金融安全感和獲得感。
       高位統(tǒng)籌推進(jìn) 構(gòu)建消保教育新格局
       中信銀行濟南分行成立專項活動小組,設(shè)計系列主題宣傳物料,統(tǒng)一印制“了解八項權(quán)益 護航美好生活”和“警惕高息誘惑 防范非法集資”等金融知識折頁,在門戶網(wǎng)站、官方微信公眾號、手機銀行App等多個數(shù)字化平臺進(jìn)行展示及傳播,同時在轄內(nèi)50家網(wǎng)點設(shè)置了“消保宣教專區(qū)”,通過線上、線下同頻共振的方式推動宣教工作開展。
       講好消保故事 傳遞金融正能量
       中信銀行濟南分行聚焦“價值引領(lǐng)+案例示范”,發(fā)布《“銀鈴守護行動”——構(gòu)建老年群體金融安全與便利服務(wù)生態(tài)圈》典型案例,系統(tǒng)性呈現(xiàn)該行適老化服務(wù)“五個一”工程:一套專屬服務(wù)流程、一支助老服務(wù)團隊、一批智能設(shè)備適老改造、一系列防詐教育課程、一個應(yīng)急響應(yīng)機制,生動詮釋了“科技向善”的服務(wù)理念,并聯(lián)合新聞報刊、濟南電視臺等主流媒體開展專題報道,確保消保宣教“電視有影、報紙有文、網(wǎng)絡(luò)有聲”。
       織密反詐防護網(wǎng) 筑牢風(fēng)險防火墻
       針對當(dāng)前“代理維權(quán)”“AI換臉詐騙”“虛擬貨幣投資”等新型風(fēng)險,中信銀行濟南分行推出“消保知識點 每周多一點”欄目,每周發(fā)布原創(chuàng)風(fēng)險提示,通過真實案例情景劇還原“開學(xué)季9大詐騙套路”“新型電詐七步陷阱”等作案手法,幫助消費者快速識別騙局,目前已累計發(fā)布風(fēng)險提示140期。
       全員責(zé)任共擔(dān) 打造消保共同體
       中信銀行濟南分行開展“行長講消保”活動,各級機構(gòu)負(fù)責(zé)人紛紛化身消保講師,解讀“消費者八大權(quán)益”;開展“行長零距離”活動中,設(shè)置行長接待日49場,面對面傾聽客戶訴求,現(xiàn)場解決賬戶管理、征信修復(fù)等問題;開展“消保+”活動,組建28人宣教人才隊伍,強化日常宣教;累計收集金融宣教視頻短片、圖文、海報、案例、課程宣教素材庫167個,支持多樣化宣教工作開展。
       精準(zhǔn)滴灌服務(wù) 護航重點人群
       針對“一老一少一新”及農(nóng)村客群差異化需求,該行設(shè)計并打造了分層教育體系:一是銀齡樂學(xué)計劃,聯(lián)合老年大學(xué)組織“幸福家·爸媽才藝”大賽,讓老年人從被動的防詐教育對象轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃觽鞑シ丛p知識的志愿者。二是護航未來計劃,為中小學(xué)量身打造《銀行媽媽的金融課堂》,組建24人“銀行媽媽講師團”,累計開展25次“銀行媽媽的金融課堂”授課,覆蓋約750名少年兒童。三是新市民護航計劃,走進(jìn)企業(yè)送上金融服務(wù),宣講征信、合規(guī)用卡等知識,提示年輕人關(guān)心和珍愛信用記錄、維護征信權(quán)益。四是消保縣域行,走進(jìn)鄉(xiāng)村發(fā)放金融消費者權(quán)益及防范非法集資宣傳折頁,開展金融知識講解和風(fēng)險提示,提示農(nóng)民朋友不要輕信“高息返利”、“專家講座”等常見騙局,守好“錢袋子”。
       中信銀行濟南分行始終堅持“大消!惫ぷ鞲窬郑ㄟ^“教育宣傳+服務(wù)優(yōu)化+機制建設(shè)”三管齊下,切實提升金融消費者的獲得感、幸福感和安全感。該行表示未來將以更有溫度的服務(wù)、更具力度的舉措,參與構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境。
      (供稿:中信銀行濟南分行 駱智囡)



編輯:付建

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