近日，山東省消協(xié)對外公布了個人信息保護(hù)消費體驗調(diào)查報告。為防范化解消費領(lǐng)域個人信息安全風(fēng)險隱患，該調(diào)查主要圍繞相關(guān)企業(yè)、機構(gòu)等過度、強制、誘導(dǎo)收集和存儲、使用個人信息方面情況開展，并對用戶數(shù)量大、與生活密切相關(guān)、消費者投訴較多、發(fā)生違法違規(guī)行為造成危害程度較大的應(yīng)用系統(tǒng)開展沉浸式消費體驗。本次調(diào)查以濟南、青島、煙臺、威海、濰坊、棗莊、濟寧、臨沂、東營、聊城10市為主，并覆蓋全省16市，共完成消費者調(diào)查問卷6403份，完成消費場景線下體驗120次。

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對數(shù)據(jù)收集和使用的透明度不足、公眾個人信息保護(hù)意識薄弱是消費者個人信息保護(hù)工作面臨的主要挑戰(zhàn)。

調(diào)查顯示，有48.18%的消費者表示，企業(yè)對數(shù)據(jù)收集和使用的透明度不足是個人信息保護(hù)工作面臨的最大挑戰(zhàn)；42.15%的消費者認(rèn)為最大挑戰(zhàn)是公眾個人信息保護(hù)意識薄弱；32.66%的消費者認(rèn)為最大挑戰(zhàn)是法律法規(guī)執(zhí)行力度不夠，違規(guī)成本低；23.35%的消費者認(rèn)為最大挑戰(zhàn)是技術(shù)手段更新迅速，安全防護(hù)難以跟上；13.29%的消費者認(rèn)為最大挑戰(zhàn)是跨境數(shù)據(jù)流動中的監(jiān)管難題。

另外，消費者遇到過的涉嫌過度搜集個人信息的情況，主要有掃碼繳費時要求填寫手機號和姓名等聯(lián)系方式、在線購物時強制要求提供身份證號和銀行卡，以完成訂單、社交平臺在注冊時強制要求驗證身份信息或面部信息等。有56.29%的消費者表示，遇到過掃碼繳費時要求填寫手機號和姓名等聯(lián)系方式；47.10%的消費者表示遇到過在線購物時強制要求提供身份證號和銀行卡以完成訂單的情況；39.95%的消費者表示遇到過社交平臺在注冊時強制要求驗證身份信息或面部信息的情況。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，超過七成的消費者表示遇到過個人信息泄露情況，泄露的主要渠道有公共場所、網(wǎng)絡(luò)購物/快遞物流、社交媒體等。其中，有60.53%的消費者表示，個人信息可能是從公共場所（如Wi-Fi、掃二維碼、下載陌生APP）泄露出去的；44.42%的消費者表示，可能是從網(wǎng)絡(luò)購物/快遞物流泄露出去的；40.26%的消費者表示，可能是從社交媒體泄露出去的；22.85%的消費者表示，可能是從教育/校外培訓(xùn)機構(gòu)泄露出去的；10.95%的消費者表示，可能是從房產(chǎn)中介泄露出去的。

消費者最常被泄露的個人信息主要包括手機號碼、電子郵箱、家庭住址和工作單位。有57.24%的消費者表示最常被泄露的個人信息是手機號碼、電子郵箱；45.62%的消費者表示最常被泄露的是家庭住址、工作單位；39.56%的消費者表示最常被泄露的是姓名、身份證號；29.70%的消費者表示最常被泄露的是銀行賬號/支付信息；18.48% 的消費者表示最常被泄露的是社交媒體賬號信息；11.56%的消費者表示最常被泄露的是網(wǎng)絡(luò)瀏覽記錄、購物偏好。

在消費場景沉浸式體驗過程中發(fā)現(xiàn)，部分商家存在過度搜集個人信息、泄露個人信息的情況，部分手機App存在監(jiān)聽行為等。體驗發(fā)現(xiàn)，部分門店的點餐系統(tǒng)首先彈出加入會員提示窗口，只有加入了才能開始點餐；在手機上安裝App時，會彈出界面，讓消費者選擇性別、年齡、感興趣的方面等信息；在商店購物時，加入會員則需要填寫姓名、性別和生日等信息；在使用文化場館公眾號進(jìn)行入館預(yù)約時，需要填寫姓名、手機號碼、身份證號等；個人首次使用某快遞公司發(fā)送快遞時，需要掃描身份證；另外，到售樓處或中介公司看房，需要留存手機號；有時與周圍人談?wù)撨^某個話題或產(chǎn)品后，就有不少App會向消費者推薦此類產(chǎn)品。

山東省消協(xié)建議，加大監(jiān)管執(zhí)法力度，細(xì)化個人信息使用搜集規(guī)則和處理標(biāo)準(zhǔn)。提升個人信息保護(hù)的監(jiān)管執(zhí)法力度，明確個人信息保護(hù)監(jiān)管職責(zé)，設(shè)立專門的信息執(zhí)法部門，加強執(zhí)法專業(yè)性和執(zhí)法力度。進(jìn)一步細(xì)化個人信息使用搜集規(guī)則和處理標(biāo)準(zhǔn)，通過分級分類的方式逐步建立具體可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，為身份數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、特殊主體數(shù)據(jù)確立不同的保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。對信息收集方分級分類，明確收集權(quán)限。

山東省消協(xié)呼吁信息搜集主體依法依規(guī)搜集處理消費者個人信息。按照規(guī)定和權(quán)限搜集消費者個人信息，不過度搜集。搜集個人信息時主動提示消費者并征得消費者同意，不使用違法違規(guī)手段獲取。不隨意傳播或泄露消費者個人信息。

（大眾新聞·經(jīng)濟導(dǎo)報記者 王偉）