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“平安東營”在一線|利津政務(wù)服務(wù)便民熱線提質(zhì)增效
來源:大眾報業(yè)·經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報   加入時間:2023-7-28 17:11:06  

  經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報記者 初磊

  “5月份,各縣區(qū)(功能區(qū))平安建設(shè)狀況均為良好以上!6月7日,平安東營建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)布了“平安東營指數(shù)”5月月度分析報告,這份報告,在利津縣縣域治理運(yùn)行管理中心業(yè)務(wù)運(yùn)行科副科長陳震心中,覺得特別有分量!澳憧矗覀兊呐琶,從原來的倒數(shù)第二提升到了正數(shù)第九位,這是直面問題努力趕超的結(jié)果,也給了我們做好下一步工作的動力!

  開展提質(zhì)增效專項行動

  經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報記者采訪獲悉,利津縣縣域治理運(yùn)行管理中心承擔(dān)政務(wù)服務(wù)便民熱線的辦理工作。依托“平安東營指數(shù)”平臺,可每月獲知準(zhǔn)確和詳實(shí)的熱線核心數(shù)據(jù),并且能清晰反映出各縣區(qū)的差距和具體分值。今年年初,在“平安東營指數(shù)”平臺的指導(dǎo)下,為提升社會治理效能,該中心確定并開展了政務(wù)服務(wù)便民熱線提質(zhì)增效專項行動。

  這一行動圍繞服務(wù)滿意率、問題解決率、重辦率、平均辦理時長等政務(wù)熱線考核指標(biāo),旨在進(jìn)一步優(yōu)化辦理服務(wù)、提升辦理水平,力爭年內(nèi)各項指標(biāo)有大幅度提升,“年度考核位居全市前兩位!标愓鹫f,這一行動是壓力也是動力。

  為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),工作措施進(jìn)行了一系列創(chuàng)新。

  組織聯(lián)合督辦。加強(qiáng)與縣紀(jì)委監(jiān)委協(xié)同合作,對熱線處理過程中出現(xiàn)的推諉扯皮、踢皮球等現(xiàn)象,下發(fā)督辦單,責(zé)令限期整改辦理。

  領(lǐng)導(dǎo)掛牌攻堅。在熱線辦理過程中,面對群眾訴求涉及面大、部門不易解決、反映問題較為集中等情況,根據(jù)縣領(lǐng)導(dǎo)分工,報送分管縣領(lǐng)導(dǎo)親自督辦,協(xié)調(diào)解決。

  嚴(yán)格工單審查。組織坐席人員對每件工單逐一回訪,對敷衍塞責(zé)、處理不當(dāng)導(dǎo)致群眾不滿意的,堅決退回重新辦理。今年以來,梳理不滿意工單549件,分3批次開展“回頭看”集中交辦,提升問題解決率及滿意度。對涉及多個部門且訴求較難處理的工單,及時組織召開聯(lián)席會議,加大現(xiàn)場督查辦理力度,促使群眾訴求得到優(yōu)質(zhì)解決。

  強(qiáng)化隊伍建設(shè)。組織開展坐席人員每周集體學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)辦工單疑難問題分析會、“優(yōu)秀話務(wù)員”評比、網(wǎng)絡(luò)成員單位專職人員專題培訓(xùn)等活動,提升工作人員業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

  措施落地顯實(shí)效

  措施落地,“績效”顯現(xiàn)。今年1-6月,利津縣政務(wù)服務(wù)便民熱線共承辦群眾訴求8405件,同比增長24.32%,熱線辦理各項指標(biāo)有了較大提高:與去年同期相比,重辦率下降6.44個百分點(diǎn),平均辦理時長縮短了0.02天,熱線服務(wù)滿意度、問題解決率分別提升1.43、1.48個百分點(diǎn);與各縣區(qū)相比,利津縣按時辦結(jié)率、按時回退率均達(dá)到了100%,重辦率及平均辦理時長位居全市第一,熱線服務(wù)滿意率、問題解決率穩(wěn)步提升。

  陳震介紹,下一步,利津縣縣域治理運(yùn)行管理中心將深化開展熱線提質(zhì)增效行動,保持優(yōu)勢指標(biāo)位次,努力縮小劣勢指標(biāo)差距,力爭實(shí)現(xiàn)年終考核全市前兩名的目標(biāo)。

  按照縣委、縣政府安排部署,利津縣域治理運(yùn)行管理中心將緊盯目標(biāo)任務(wù),持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)管理和政務(wù)服務(wù)便民熱線“線上+線下”深度融合,解決好群眾的“身邊事”,助力民生改善和社會穩(wěn)定。

  (圖為利津縣縣域治理運(yùn)行管理中心一角)




編輯:史飛雪

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