近日，某年過(guò)七旬老年客戶馬某來(lái)到中信銀行濟(jì)南分行，要求辦理10萬(wàn)元大額匯款業(yè)務(wù)。
該行工作人員發(fā)現(xiàn)收款賬戶為個(gè)人賬戶，且了解到該客戶在中信銀行無(wú)賬戶開立信息，本次計(jì)劃使用其配偶名下新開的中信銀行卡進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，該卡限額較低，只能通過(guò)柜面渠道辦理大額匯款。
秉著為客戶資金安全著想的原則，工作人員提高警惕，通過(guò)進(jìn)一步詢問(wèn)，得知該筆款項(xiàng)用途為投資款，但馬某與投資公司的業(yè)務(wù)人員并不認(rèn)識(shí)，日常都是通過(guò)微信聯(lián)系，并通過(guò)線上簽訂電子版協(xié)議進(jìn)行投資，對(duì)方前期已說(shuō)服馬某按照咨詢公司業(yè)務(wù)人員要求，將款項(xiàng)匯入收款人個(gè)人賬戶。
工作人員立即就電信詐騙的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)及后果向馬某進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明和風(fēng)險(xiǎn)提示，認(rèn)為此次業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)較大，不建議其辦理匯款。在工作人員的幾番耐心勸導(dǎo)下，馬某意識(shí)到轉(zhuǎn)賬風(fēng)險(xiǎn)，并表示放棄此次匯款業(yè)務(wù)，向該行工作人員的及時(shí)提醒表示衷心感謝。
今后，中信銀行濟(jì)南分行將繼續(xù)為老年客戶提供全面周到的金融服務(wù)，保障客戶資金安全，用心溝通，用真誠(chéng)和專業(yè)打消客戶的疑慮和不滿，讓客戶滿意而歸。
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