經(jīng)濟導報記者 劉勇
4月12日,“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布了《2023年Q1中國電子商務用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告》(下稱《報告》)!秷蟾妗飞婕皵(shù)字零售(主要集中在生鮮電商、二手電商)、數(shù)字生活(主要集中于生活服務電商、在線旅游)及數(shù)字教育、產(chǎn)業(yè)電商、金融科技、物流科技等領域,曝光了161家互聯(lián)網(wǎng)消費平臺糾紛案件。
《報告》顯示,2023年一季度全國網(wǎng)絡消費投訴問題類型TOP10中,退款問題排在首位,占比達到31.23%,其余問題類型依次為:商品質(zhì)量(10.41%)、網(wǎng)絡欺詐(9.81%)、售后服務(7.52%)、網(wǎng)絡售假(5.48%)、發(fā)貨問題(5.43%)、霸王條款(4.88%)、虛假促銷(4.53%)、退換貨難(2.29%)、信息泄露(2.24%)。
受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為廣東。15.34%)、山東省(7.77%)、浙江。6.03%)、四川。5.78%)、江蘇。5.68%)、北京市(5.03%)、河南。4.08%)、河北省(3.98%)、湖北省(3.83%)、上海市(3.79%)。
投訴金額分布主要集中在1000-5000元(23.01%)、100-500元(20.27%)、0-100元(17.83%)、5000-10000元(12.30%)、500-1000元(10.36%)、10000元以上(7.77%)、未選擇金額(8.47%)。
數(shù)字零售上榜平臺有62家:
其中綜合電商共19家,按投訴量排名依次為:淘寶、拼多多、京東、二三良作、蘇寧易購、交易貓、天貓、國美、唯品會、淘特、阿里巴巴、當當、小年魚、嗶哩購、網(wǎng)易、美團電商、一條生活館、金鷹購、萬表網(wǎng)。
社交電商共4家,按投訴量排名依次為:小紅書、萌推、愛庫存APP、一直娛。
生鮮電商共8家,按投訴量排名依次為:盒馬鮮生、美團優(yōu)選、年豐大當家、Flowerplus花加、本來生活、花禮網(wǎng)、叮咚買菜、樸樸超市。
二手電商共7家,按投訴量排名依次為:閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林、拍機堂、找靚機、孔夫子舊書網(wǎng)、愛回收。
服裝電商共3家,按投訴量排名依次為:百麗優(yōu)購、搜款網(wǎng)、醒購商城。
品牌電商共4家,按投訴量排名依次為:小米商城、小米有品、華為商城、屈臣氏。
直播電商共3家,按投訴量排名依次為:抖音、快手、蘑菇街。
電商服務商共6家,按投訴量排名依次為:有贊、微店、店寶寶、一品威客、小鵝通、高匯通。
文玩電商共3家,按投訴量排名依次為:微拍堂、藝狐在線、玩物得志。
此外,寺庫、途虎養(yǎng)車、孩子王、雜志網(wǎng)、瓜子二手車等也在投訴榜之中。
數(shù)字生活上榜平臺有27家:
其中,在線旅游共13家,按投訴量排名依次為:飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游、智行、去哪兒、如程、攜程、走著瞧旅行、俠侶親子游、旅劃算、途家、馬蜂窩、驢媽媽、騎驢游、彩貝殼。
在線票務共4家,按投訴量排名依次為:大麥網(wǎng)、票牛、貓眼電影、大河票務網(wǎng)。
餐飲外賣共3家,按投訴量排名依次為:美團、餓了么、京東到家。
此外,BOSS直聘、萬師傅、58同城、58到家、魯班到家、動因體育、高德也在投訴榜中。
數(shù)字教育上榜平臺有39家:
投訴量TOP10依次為:學慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、大鵬教育、開課吧、興為教育、高教通、深海教育、潭州教育、一只船教育、中職通。
排在第11-20名的是:騰訊課堂、尚德機構(gòu)、常青藤爸爸、嗨學網(wǎng)、有道精品課、對啊網(wǎng)、十方教育、恒企教育、河小象、聚師網(wǎng)。
排在第21-39名的是:中安建培、高頓教育、蕓學教育、賽優(yōu)教育、小葉子陪練、掌門1對1、中公教育、51Talk、神州國開教育、育尚未來教育、鴻博教育、思鴻網(wǎng)校、平安好學、輕輕教育、天普教育、眾趣教育、升學教育、大塘小魚。
此外,在跨境電商領域有11家平臺上榜,按投訴量排名依次為:洋碼頭、中免日上、天貓國際、別樣、銘宣海淘、全球速賣通、識季、考拉海購、海淘免稅店、聚美優(yōu)品、亞馬遜。
在物流科技領域有8家平臺上榜,按投訴量排名依次為:京東物流、韻達快遞、貨拉拉、快鳥轉(zhuǎn)運、順豐速運、羊貝比、中通快遞、極兔速遞。
在金融科技領域有6家平臺上榜,按投訴量排名依次為:分期樂、拍拍貸、京東金融、來分期、你我貸、招商銀行。
此外,《報告》還公布的《2023年Q1全國網(wǎng)絡消費評級榜》。
獲“建議下單”評級的有:紅布林、途虎養(yǎng)車、找靚機、Keep、唯品會、蘇寧易購、有贊、BOSS直聘、幫考網(wǎng)。
獲“謹慎下單”評級的有:攜程、飛豬、美團、抖音、去哪兒。
獲“不建議下單”評級的有:小紅書、寺庫、國美、分期樂、聯(lián)聯(lián)周邊游、洋碼頭、學慧網(wǎng)、深海教育、一只船教育、開課吧。
獲“不予評級”的有:餓了么、大麥網(wǎng)、天貓國際、拍拍貸、淘寶、店寶寶、別樣、交易貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、天貓、閑魚、智行、嗨學網(wǎng)、如程、尚德機構(gòu)、孔夫子舊書網(wǎng)、騰訊課堂、快手、拍機堂、潭州教育、阿里巴巴、大鵬教育、常青藤爸爸、中職通、興為教育、淘特、中免日上、微店、二三良作、高教通。