經(jīng)濟導報記者 劉勇

　　近年來，社區(qū)團購得到迅猛發(fā)展，給居民帶來便利的同時也暴露出諸多問題�！吧鐓^(qū)團購”通過微信群、小程序等方式助力保障居民生活物資，但是“社區(qū)團購”魚龍混雜，甚至存在一些違法違規(guī)的“黑團購”。此外，商品質(zhì)量不穩(wěn)定、虛假宣傳、以次充好、價格欺詐等情況屢見不鮮，消費者的投訴也較為集中。

　　近日，上海首部《社區(qū)團購服務(wù)規(guī)范》即將發(fā)布，或?qū)⒋偈股鐓^(qū)團購走上一條規(guī)范化管理的道路。而且，相關(guān)監(jiān)管制度也在調(diào)研聽證階段。

　　根據(jù)規(guī)范要求，今后從事社區(qū)團購經(jīng)營活動的主體必須要屬地化注冊、實體化經(jīng)營；其次，團長在開團前須到屬地指定的消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點進行報備，以便對團長的身份、團購的內(nèi)容以及后續(xù)服務(wù)、消費者反饋進行全過程的監(jiān)管；對于團購的品質(zhì)，還將開展社區(qū)“放心消費”的認定工作，包括線上線下消費環(huán)境認定以及對社區(qū)團購商品、服務(wù)的認定；為保障社區(qū)團購的資金安全，還將采取建立保證金機制度及社區(qū)團購的先行賠付機制，將社區(qū)團購的資金監(jiān)管也納入整個放心購機制。

　　同時，對團長的資質(zhì)也提出了更明確的要求，上海多部門將聯(lián)合開展團長資質(zhì)培訓、認定及創(chuàng)業(yè)能力孵化。

　　未來，市民可以通過微信小程序或相關(guān)媒體端口來查詢團長資質(zhì)、報備情況及團購商品的信息，還可直接進行消費維權(quán)投訴及維權(quán)跟蹤。

　　據(jù)悉，上海市市場監(jiān)督管理局對上海市在線新經(jīng)濟標準化聯(lián)盟授牌設(shè)立了“消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站”，負責開展全市社區(qū)團購消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點的建設(shè)工作。聯(lián)盟與上海郵政開展合作，計劃今年在全市300個郵政網(wǎng)點設(shè)立消費維權(quán)點，受理社區(qū)團購的報備及消費投訴，并整合其他公共服務(wù)，打造社區(qū)便民綜合服務(wù)站，形成“一點n站”模式。今后社區(qū)團購的消費維權(quán)點還將延伸至社區(qū)自提點、快遞驛站、團店等，逐步覆蓋到上海的所有的街鎮(zhèn)社區(qū)，建立以社區(qū)為核心的消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系，逐步實現(xiàn)團長實體化、實體網(wǎng)格化、網(wǎng)格數(shù)字化、數(shù)字標準化、標準體系化的上海社區(qū)團購新模式。

　　實際上，早在去年6月份，中國社區(qū)發(fā)展協(xié)會正式通過《社區(qū)電商團長職業(yè)能力建設(shè)規(guī)范》（下稱《規(guī)范》）立項申請。《規(guī)范》有望給出社區(qū)電商團長的職業(yè)總體要求、職能等級劃分與工作范疇等內(nèi)容，通過體系化的規(guī)范建設(shè)團長的職業(yè)能力，并給出實際操作的具體指導，如商品的存儲、社群運營的技巧。以此建立團長標準化操作能力，提升消費者體驗的同時提高團長收入。

　　此次《規(guī)范》成功立項，意味著國內(nèi)首個社區(qū)電商團長職業(yè)技能與培養(yǎng)體系標準建立，數(shù)百萬小店主、寶媽團長即將擁有職業(yè)進階指南。

　　在業(yè)內(nèi)人士看來，團長是社區(qū)電商重要的合作伙伴，是平臺服務(wù)的最終交付者�，F(xiàn)階段社區(qū)電商處于初期發(fā)展階段，團長形成清晰的職業(yè)技能規(guī)范，能夠提升服務(wù)質(zhì)量與消費者體驗，并促進社區(qū)電商團長群體的規(guī)范化操作，引導行業(yè)有序、 健康發(fā)展。

　　社區(qū)團購就是依賴人際關(guān)系這個鏈條發(fā)展客戶，所以，一個社區(qū)團購群里，團長很關(guān)鍵，團長的人脈信譽、責任擔當，決定了他(她)能拉起多大的隊伍。規(guī)范團長也就是規(guī)范了社區(qū)團購這個業(yè)態(tài)。通過制定標準來提升實際操作的服務(wù)質(zhì)量，對團長和消費者來說都是好事。雖然此次只是上海市推出的政策，一旦效果顯現(xiàn)，未來肯定會在全國范圍內(nèi)推廣。