記者 劉慎平
3月14日,記者從臨沂市市場(chǎng)監(jiān)管局了解到,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將2023年全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題確定為“提振消費(fèi)信心”。2023年,臨沂市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和消協(xié)組織圍繞“提振消費(fèi)信心”這一主題,將突出抓好兩個(gè)方面的工作。
一方面,大力開(kāi)展“放心消費(fèi)在臨沂”活動(dòng),年內(nèi)新發(fā)展無(wú)理由退貨承諾單位1.2萬(wàn)家,市級(jí)放心消費(fèi)示范單位200家,同時(shí),發(fā)揮全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管和服務(wù)示范區(qū)作用,實(shí)施線上線下一體化監(jiān)管,著力營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境,叫響“紅色沂蒙 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”品牌。
另一方面,全面優(yōu)化投訴舉報(bào)處置工作,依托“12345·臨沂首發(fā)”和全國(guó)12315平臺(tái),建立完善消費(fèi)維權(quán)快速回應(yīng)機(jī)制,做到有訴即應(yīng)、多方響應(yīng),全心全意保護(hù)消費(fèi)者合法利益。
據(jù)臨沂市市場(chǎng)監(jiān)管局解讀,“提振消費(fèi)信心”具有以下三個(gè)方面的涵義:
一是堅(jiān)持履職盡責(zé),推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治,打造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受損害是法律賦予各級(jí)各部門(mén)和消協(xié)組織的職責(zé)使命,也是提振消費(fèi)信心、激發(fā)消費(fèi)潛力的重要方面。提振消費(fèi)信心,必須堅(jiān)持消費(fèi)者立場(chǎng),認(rèn)真履行各項(xiàng)法定職責(zé),通過(guò)立法、司法、行政、行業(yè)、媒體、專家等各方力量,從政策、理論、法律、標(biāo)準(zhǔn)、社會(huì)輿論等多維度、全方位加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治。
二是堅(jiān)持需求導(dǎo)向,順應(yīng)消費(fèi)需求多元化趨勢(shì),推動(dòng)消費(fèi)供給提質(zhì)升級(jí)。近年來(lái),隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,人民生活水平不斷提高,消費(fèi)需求也呈現(xiàn)個(gè)性化、多樣化、高品質(zhì)的特點(diǎn)。提振消費(fèi)信心,應(yīng)將促進(jìn)實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略同深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革有機(jī)結(jié)合,從消費(fèi)供需兩端入手,通過(guò)建立健全消費(fèi)者評(píng)價(jià)機(jī)制,促進(jìn)生產(chǎn)企業(yè)對(duì)照消費(fèi)需求提高供給標(biāo)準(zhǔn)、提升供給質(zhì)量。同時(shí),通過(guò)加強(qiáng)消費(fèi)教育,引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注消費(fèi)新動(dòng)向、樹(shù)立消費(fèi)新理念,從而促進(jìn)新供給、創(chuàng)造新需求,形成更多新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
三是堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,找準(zhǔn)主攻方向,解決消費(fèi)者“急難愁盼”的問(wèn)題。提振消費(fèi)信心,要以改善消費(fèi)條件、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境為主攻方向,聚焦消費(fèi)者的“急難愁盼”問(wèn)題,提升消費(fèi)者投訴便利度和訴求化解率,構(gòu)建和諧的消費(fèi)關(guān)系,助力經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展。