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經(jīng)導(dǎo)調(diào)查|出境游“重啟”!旅行社端出“新菜單”,旅游業(yè)的春天來了?
來源:大眾報業(yè)·經(jīng)濟導(dǎo)報   加入時間:2023-2-14 6:05:50  

  經(jīng)濟導(dǎo)報記者 戚晨 見習(xí)記者 高夢迪

  2月12日晚,作為濟南首批出境游“嘗鮮”的游客,孫陽已從泰國回到濟南。他告訴經(jīng)濟導(dǎo)報記者,“因為是首發(fā)團,有很多精心準(zhǔn)備的旅途環(huán)節(jié),包括團餐和酒店都有升級。我們在泰國街頭也感受到煙火氣,商場、夜市里有很多中國游客。”

  自1月20日起,孫陽就翹首盼望著出境團隊旅游業(yè)務(wù)重啟。當(dāng)日,文化和旅游部發(fā)布《關(guān)于試點恢復(fù)旅行社經(jīng)營中國公民赴有關(guān)國家出境團隊旅游業(yè)務(wù)的通知》,2月6日起試點恢復(fù)全國旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營中國公民赴有關(guān)國家出境團隊旅游和“機票+酒店”業(yè)務(wù)。

出境團隊游重啟!出境游市場呈現(xiàn)加速復(fù)蘇態(tài)勢

  中國出境團隊游按下“重啟鍵”,旅游人已在路上。作為旅游大省,山東各大旅游公司出境團隊旅游線路快速上架和收客成團,行業(yè)信心大振。經(jīng)濟導(dǎo)報記者在走訪調(diào)研中感受到了行業(yè)回暖的熱潮。

  中遠程旅游產(chǎn)品受追捧

  2月7日,跟隨泰國旅行團到達曼谷的孫陽,在朋友圈曬出自己旅途“九宮格”照片,配圖文字為——“不需要疫苗,不需要核酸,只需要一本護照,走起”。孫陽告訴經(jīng)濟導(dǎo)報記者,自己在5年前曾經(jīng)跟團去過一次泰國,“當(dāng)?shù)貧夂蛞巳、入境程序簡短,所以我這次選擇了重游泰國!

  旅游平臺數(shù)據(jù)顯示,春節(jié)后一周,出境團隊游和“機票+酒店”打包產(chǎn)品的預(yù)訂量,比假期一周增長超3倍!皵(shù)據(jù)反映了游客對出境游逐漸恢復(fù)信心,旅行社上架的產(chǎn)品也更加豐富,為人們提供更加多樣化的選擇。”攜程團隊游CEO江文表示,隨著相關(guān)出境游產(chǎn)品咨詢量上漲,越來越多的游客開始籌劃春季出境游行程。

  “從近期旅游數(shù)據(jù)看,中遠程旅游市場恢復(fù)較好,這被視作市場真正復(fù)蘇的標(biāo)志之一。”北京交通大學(xué)現(xiàn)代旅游研究院院長張輝表示,中遠程旅游市場的復(fù)蘇以及中高端消費需求集中釋放,拉動了假日旅游收入增幅上漲,推動了假日旅游市場全面回升。

  泰國國家旅游局上海辦事處表示,2019年有超過1100萬人次中國游客前往泰國旅游,占泰國接待入境游客的四分之一,2023年預(yù)計將有500萬-600萬人次中國游客到訪泰國,為當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟復(fù)蘇帶來活力。

  “泰國、印尼都在積極爭取中國團隊游客的到訪,我們也根據(jù)不同國家的特色制定出旅游產(chǎn)品!鄙綎|省啟明星旅游咨詢有限公司總經(jīng)理沙子田告訴經(jīng)濟導(dǎo)報記者,在中國此次試點恢復(fù)團隊出境游目的地國家中,包括泰國在內(nèi)的東南亞7個國家“榜上有名”,相比韓國、日本、美國等疫情前中國游客熱門的旅游目的地,泰國等國此次獲得領(lǐng)先優(yōu)勢。中國游客的預(yù)期回報,也推動了當(dāng)?shù)匦碌穆糜螛I(yè)投資。

  出境游產(chǎn)品頻頻上線

  旅行方式的調(diào)整、旅游觀念的改變、出游需求的變化、游客對于目的地新的期待、新玩法、新體驗的挖掘,都成為2023年旅游市場新機遇。

  2月10日以來,經(jīng)濟導(dǎo)報記者在走訪調(diào)查中了解到,在出境游方面,旅行社產(chǎn)品部門已與境外資源積極對接,提前籌備好豐富的旅游產(chǎn)品。山東省中國旅行社2月6日已經(jīng)發(fā)團泰國曼谷、芭提雅純玩6日團5880元起;眾信旅游首批上線了以mini tour為代表的定制類產(chǎn)品,目的地覆蓋了法國、瑞士、英國、日本、馬爾代夫等。在遠期長線方面,2023年的南北極、2024年環(huán)球地球121天郵輪產(chǎn)品等均已籌備就緒,靈活、多樣的產(chǎn)品設(shè)置能夠滿足游客的需求。

  “匈牙利+瑞士生機盎然之旅、信步南洋-新加坡娘惹文化人文旅等,凱撒旅游首批數(shù)十款不同類型的出境游產(chǎn)品即將陸續(xù)上線。2023首個赴歐旅游團組已于2月7日啟程!眲P撒旅業(yè)董事長陳杰介紹,近期,凱撒旅游加大與境內(nèi)外旅游機構(gòu)和組織的溝通與合作,加速旅游鏈條的重構(gòu),并適時將符合消費需求的產(chǎn)品推向市場。

  “針對個人出游咨詢量最大、自由行訂單最多的都是泰國,除東南亞地區(qū)之外,日本、韓國的咨詢熱度也居高不下。商務(wù)出行會帶來出境的第一次高峰,我們也推出各種團體、個人出境游產(chǎn)品。有賴于出境游市場的復(fù)蘇,這將是個循序漸進的過程,不會一蹴而就!2月11日,攜程旗下旅游百事通門店的工作人員王瑩告訴經(jīng)濟導(dǎo)報記者,由于入境隔離、簽證政策的優(yōu)化,2023年的入境游市場會有廣闊的發(fā)展空間。

  2月8日,2023年山東省文化和旅游工作會議召開。經(jīng)濟導(dǎo)報記者了解到,山東部分旅行社已陸續(xù)開展出入境旅游組團業(yè)務(wù)。聚焦國內(nèi)旅游、入境旅游市場復(fù)蘇,山東省級財政統(tǒng)籌5000萬元對客源招徠予以獎補。

  山東省旅行社協(xié)會會長王延輝告訴經(jīng)濟導(dǎo)報記者,隨著國際航班的不斷恢復(fù),出境游市場逐漸回溫,旅行社都在積極預(yù)訂機票,組織客源,目前市場反饋很好。針對入境游,山東已準(zhǔn)備就緒,期待更多省外、境外游客來山東旅游。

  觀望與競爭并存

  旅游業(yè)迎來全面復(fù)蘇,不少在“寒冬期”跳出去的旅游從業(yè)者有的選擇回歸,有的則仍保持著觀望態(tài)度。

  “全面復(fù)工以來,我們也試著召回此前轉(zhuǎn)型其他行業(yè)的員工,只能說回來了一部分,但更多人還在觀望!鄙匙犹锔嬖V經(jīng)濟導(dǎo)報記者,有一位老員工強烈表達了重新回歸旅游業(yè)的意愿,但對行業(yè)薪酬以及出境游發(fā)展穩(wěn)定性表示了擔(dān)憂。可喜的是,意欲加入旅游業(yè)的新員工熱情高,從招聘平臺上每天都會收到前來詢問工作機會的消息。沙子田表示,目前公司正在研發(fā)新產(chǎn)品和新計劃,尤其是已經(jīng)籌備環(huán)球郵輪、南北極等爆款新路線,下一個的爆點將是“五一”假期和暑假。

  雖有觀望情緒,但行業(yè)競爭已經(jīng)顯現(xiàn)!皩τ诼眯猩鐏碚f,出境跟團游試點重啟是一個最好的來自市場的撬動。不過,第一批只有20個國家(地區(qū)),盤子就這么大,競爭更激烈!鄙匙犹锓治觯眯猩绲膭(chuàng)造能力、資源采購能力、對安全和品質(zhì)的重視程度、員工的凝聚力等,對企業(yè)真正回血、盈利都是很大的挑戰(zhàn)。

  王瑩告訴經(jīng)濟導(dǎo)報記者,現(xiàn)在游客對旅程的安全和私密性比較關(guān)注,更注重旅程的體驗感。同時,遠程旅途中,游客對私家定制小團需求攀升,對旅行社下一步推出的新產(chǎn)品提出了新的挑戰(zhàn)。眼下迫切需要恢復(fù)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈,包括機票、簽證、目的地接待公司等都需要恢復(fù),供應(yīng)鏈的修復(fù)是出境團隊游復(fù)蘇的挑戰(zhàn)之一。

  針對此前頻繁出現(xiàn)損害消費者利益的東南亞旅游產(chǎn)品,一位資深旅游行業(yè)人士認(rèn)為,目前出境游恢復(fù)后接待社面臨洗牌,接待社的質(zhì)量還需要很長一段時間來驗證。如果期間頻繁出現(xiàn)一些損害消費者權(quán)益的事件,會打擊正在恢復(fù)的出境游業(yè)務(wù)。

  “出境游企業(yè)要注重履約能力和履約質(zhì)量,抑制住為獲取短期現(xiàn)金流推出履約質(zhì)量低或不能履約的產(chǎn)品的沖動,比如低價團、沒有資源保障的通兌券等,這會傷害市場和消費者!鄙匙犹锉硎,旅企應(yīng)該做精產(chǎn)品,切實將出行安全和服務(wù)質(zhì)量作為業(yè)務(wù)開展的重中之重,成為更具專業(yè)能力的服務(wù)提供商。




編輯:史飛雪

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