經濟導報記者 吳淑娟

　　經濟導報記者從12月1日舉行的濟南市政府新聞發(fā)布會上獲悉，濟南將開展“建設放心消費環(huán)境，提升消費者滿意度（2023—2025）”三年行動，每年增加無理由退貨單位5000家，每年建設消費維權站1000家；到2025年，創(chuàng)建市級放心消費示范單位300家，全市線下無理由退貨單位達到65000家，消費維權站達到3500家。

　　據濟南市市場監(jiān)管局（市知識產權局）局長朱云生介紹，從今年起，濟南將力爭通過3年左右的努力，實現消費供給、消費環(huán)境、消費維權三大領域消費者滿意度的顯著提升，力爭城市消費者滿意度測評排名提升至全國前15位,建設放心消費示范城市。

　　在強化市場綜合治理上聚焦發(fā)力。加強虛假宣傳、違法廣告、霸王合同、價格欺詐、違規(guī)收費等重點問題監(jiān)管，深化市場秩序治理，保障消費者合法權益。持續(xù)強化“鐵拳”行動震懾，深化行刑銜接和部門聯(lián)動機制，集中力量查辦一批在全省乃至全國有影響力的大案要案。

　　在發(fā)揮消協(xié)組織作用上聚焦發(fā)力。加強市區(qū)（縣）兩級消協(xié)建設，深化基層行系列活動。強化消費教育宣傳引導，每年建設消費教育基地10處。抓好行業(yè)協(xié)會創(chuàng)建組織指導工作，促進行業(yè)自律和服務質量提升。

　　在推動消費投訴處置上聚焦發(fā)力。推進線上線下投訴渠道建設，完善消費投訴和解機制。加強消費維權站建設，健全消費糾紛多元化解機制，提高消費維權便利度。利用全國12315消費投訴信息公示平臺，依法依規(guī)公示消費者投訴信息。加強預付式消費領域問題管理，及時發(fā)布預付卡消費警示，每年調度行業(yè)主管部門依職能開展2次專項檢查，落實備案審查、資金存管等制度，對不能按約定提供商品和服務、關門跑路的經營者列入異常名錄。

　　在提升消費環(huán)境測評上聚焦發(fā)力。每年在全市范圍內分區(qū)域、分行業(yè)、分部門開展2次消費者滿意度測評，組織商品比較試驗，對各區(qū)縣、各行業(yè)、各部門的測評結果進行通報。

　　濟南市消協(xié)常務副會長何玉明介紹，將在全市開展“放心消費在濟南”“五個一”活動，不斷強化經營主體參與消費環(huán)境創(chuàng)建的自律意識和責任意識。

　　“一倡議”：發(fā)布“誠信經營放心消費”倡議書，倡導全市各行業(yè)協(xié)會、各經營者圍繞各自行業(yè)特點和職能，落實主體責任。下一步，將倡議活動推廣到開展創(chuàng)建放心協(xié)會、放心商場、放心市場、放心景區(qū)、放心商品、放心服務等活動中去。

　　“一承諾”：按照“自愿承諾、履行承諾、主動公示、接受監(jiān)督”原則，鼓勵實體店經營者根據商品屬性和實際經營條件，采取“一店一承諾”形式，明確退貨商品范圍、退貨時限、退貨條件及退貨流程等內容，改進服務質量，優(yōu)化消費體驗。目前全市無理由退貨線下經營者已達5萬家。

　　“一示范”:大力培育放心消費示范單位，在參與放心消費環(huán)境創(chuàng)建的經營者中廣泛深入開展“四亮”活動，推動企業(yè)在經營過程中主動亮“泉放心”標識，亮“誠信經營、放心消費”“無理由退換貨”等創(chuàng)建承諾，亮消費投訴受理、售后管理等制度標牌，亮企業(yè)證照、企業(yè)信用、企業(yè)榮譽等公示信息。目前，濟南市共培育放心消費示范單位2萬余家。從今年起，將重點打造高質量放心消費示范單位。每年評選100家市級放心消費示范單位。

　　“一標識”：“泉放心”放心消費創(chuàng)建在濟南標識。制發(fā)創(chuàng)建標識牌2萬多個，在全市范圍內發(fā)放宣傳，提升消費者和企業(yè)對放心消費、消費者滿意度提升工作的感知，擦亮“放心消費在濟南”城市名片。

　　“一公示”：定期公示各部門各單位各行業(yè)消費投訴糾紛處置情況和經營者評價指數，推動經營主體自查自糾，不斷強化自律意識、誠信意識、守法意識和底線意識。