12月19日，臨沂市政府新聞辦召開發(fā)布會，市行政審批服務(wù)局負(fù)責(zé)同志介紹了臨沂市2022年政務(wù)服務(wù)四級體系建設(shè)的改革舉措、工作成效。據(jù)悉，臨沂為加快建設(shè)四級政務(wù)服務(wù)體系，已實(shí)行多項(xiàng)舉措。目前，在全市各級各部門的大力支持和共同努力下，市縣鄉(xiāng)村四級政務(wù)服務(wù)體系已基本成型。

　　政務(wù)服務(wù)工作是重要的民心工程、環(huán)境工程、發(fā)展工程。臨沂市在全省率先提出統(tǒng)一人員配備、事項(xiàng)管理等“十統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)，印發(fā)了《臨沂市四級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)工作方案》，以“打造市縣區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)新模式”為目標(biāo)，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化、數(shù)字化建設(shè)，計(jì)劃用2年的時(shí)間，塑強(qiáng)市縣鄉(xiāng)村四級政務(wù)服務(wù)體系，打造政務(wù)服務(wù)一體化建設(shè)臨沂品牌。

　　一年來，全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)大力推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新，四級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)卓有成效。

　　堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，弘揚(yáng)沂蒙精神、傳承紅色基因。在各級政務(wù)服務(wù)中心組建黨建共同體，倡樹“一切都是服務(wù)，服務(wù)就是一切”的服務(wù)理念，堅(jiān)持為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值、為群眾創(chuàng)造幸福的工作宗旨，以企業(yè)群眾的獲得感、滿意度為工作標(biāo)準(zhǔn)，把辦事窗口建在群眾身邊，為群眾提供最短辦事路徑，切實(shí)打造群眾的大廳。

　　明確改革路徑，分類施策、提升服務(wù)。將政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)按照公民個人事項(xiàng)和企業(yè)法人事項(xiàng)進(jìn)行分類，精準(zhǔn)提供差異化服務(wù)。圍繞個人服務(wù)需求，強(qiáng)化基層政務(wù)服務(wù)站點(diǎn)的布設(shè)，將60項(xiàng)個人高頻服務(wù)事項(xiàng)下沉到街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)村居，方便群眾就近辦、簡易辦；依托信息化手段，3400多個應(yīng)用上線“愛山東”掌上辦App，18900項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)辦能力得到提升，加強(qiáng)現(xiàn)場服務(wù)的兜底功能，為有需求的群眾和老弱病殘?jiān)腥后w提供幫代辦服務(wù)。圍繞法人服務(wù)需求，實(shí)行一窗綜合受理、集中審核服務(wù)，在各級政務(wù)服務(wù)中心打造企業(yè)服務(wù)專區(qū)、一網(wǎng)通辦專區(qū)、工程建設(shè)項(xiàng)目服務(wù)專區(qū)，為企業(yè)提供VIP式優(yōu)質(zhì)服務(wù)；推行依法審批、陽光審批、開門審批、閉環(huán)審批、智能審批“五個審批”新模式，構(gòu)建公開透明、高效便捷的審批服務(wù)新機(jī)制。

　　提升服務(wù)環(huán)境，讓群眾辦事更溫馨、更舒心。改造市縣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，將原來封閉式柜臺模式，打造為開放式、客廳式的接待場所，變與群眾面對面為肩并肩；開通沂蒙政務(wù)云客服，及時(shí)為辦事群眾提供線上線下咨詢輔導(dǎo)，打造現(xiàn)代服務(wù)型機(jī)關(guān)。

　　強(qiáng)化督查問效，實(shí)行統(tǒng)一管理、培訓(xùn)、考核。堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向和問題導(dǎo)向，對各級服務(wù)中心服務(wù)人員實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考核，著力解決工作效率不高、服務(wù)質(zhì)量不好、群眾獲得感不強(qiáng)等問題，有效提升一體化服務(wù)水平。

　　目前，在全市各級各部門的大力支持和共同努力下，市縣鄉(xiāng)村四級政務(wù)服務(wù)體系已基本成型，全市政務(wù)服務(wù)體制機(jī)制不斷完善，服務(wù)質(zhì)效顯著提升，得到了群眾的認(rèn)可和省政府辦公廳充分肯定。下一步，臨沂市行政審批服務(wù)局將錨定打造“愛山東·沂好辦”政務(wù)服務(wù)一體化建設(shè)品牌的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)工作邁向“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)規(guī)范、系統(tǒng)聯(lián)通、數(shù)據(jù)匯聚、功能集成、四端協(xié)同、方便快捷”的政務(wù)服務(wù)升級迭代，讓企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)更方便、更快捷、更滿意。（王秉臣）